سياسة الاستبدال و الاسترجاع – ONA Seafood
في ONA Seafood، حق الإرجاع والاستبدال مضمون لكل عملائنا ويشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا، وفق الشروط والأحكام التالية:
المنتجات المشمولة
جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة للإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط المنصوص عليها في هذه الصفحة. تشمل هذه المنتجات جميع أنواع المأكولات البحرية الطازجة والمجمدة، والأصناف الأخرى المعروضة على الموقع.
شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة الأصلية عند الشراء، غير مستخدم أو مفتوح، ومغلفًا في العبوة الأصلية.
- يجب الاحتفاظ بالبطاقات أو الملصقات الأصلية (إن وجدت) وإيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
- في حالة المنتج الفاسد، أو الذي به عيب أو تلف أثناء التوصيل، يجب تصوير المنتج وإرسال الصورة مع تحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب.
طلب الإرجاع أو الاستبدال
- لإرسال طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- onaseafood@gmail.com
- أو من خلال رسالة على WhatsApp للرقم الموضح في بوليصة الشحن او على رقم : 01558732574.
- سيتم مراجعة الطلب والموافقة عليه خلال 3 أيام عمل.
- في حالة الموافقة، سيصل مندوبنا إليك خلال 3-5 أيام عمل لاستلام المنتج واستبداله أو استكمال عملية الإرجاع.
الاستبدال
- في حالة استبدال المنتج، سيتم توفير المنتج البديل بعد مراجعة المنتج المُعاد والتأكد من مطابقته للشروط.
- يمكن استبدال المنتجات إذا كانت فاسدة أو بها عيب أو لا تستغل كما هو متفق عليه في صفحة المنتج.
الإرجاع واسترداد الأموال
- في حالة الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بالكامل للعميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية، إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن وصفه في صفحة المنتج على الموقع.
- يرجى العلم أننا لسنا مسؤولين عن أي استخدام أو توقعات للمنتج لم يتم ذكرها في وصف المنتج على الموقع.
استثناءات
- بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع، مثل:
- المنتجات القابلة للتلف السريع (Seafood طازج بعد انتهاء الصلاحية).
- المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة.
- المنتجات المخفضة (Sale) وبطاقات الهدايا لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
فترة العدول للعملاء في الاتحاد الأوروبي
- إذا كان الطلب يُشحن إلى دول الاتحاد الأوروبي، يحق للعميل إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب، بشرط أن يكون المنتج بنفس الحالة الأصلية، مع العبوة والإيصال.
الملاحظات النهائية
- أي عملية استرجاع أو استبدال تخضع لموافقة فريق ONA Seafood بعد التحقق من شروط الإرجاع.
- نوصي بعدم فتح أو استخدام المنتجات الطازجة أو المجمدة قبل التأكد من مطابقتها للشروط.
- يرجى التواصل دائمًا على البريد الإلكتروني:
- onaseafood@gmail.com لأي استفسارات أو مشاكل متعلقة بالإرجاع والاستبدال.
- او على رقم : 01558732574